Kvalita poskytovania služieb verejnými sieťami ani zďaleka nespĺňa akceptované normy. Platí to najmä pre centralizované vykurovanie, ktorého vlastnosti nebude môcť užívateľ nezávisle ovplyvniť. V takom prípade by ste mali vedieť, ako napísať požiadavku na vykurovanie: v oblasti bytových a komunálnych služieb, bytových a komunálnych služieb, bytových družstiev, UK, vzoriek. Toto bude prvý krok na vyriešenie problému.
V ktorých prípadoch sa podáva sťažnosť?
Postup poskytovania tepla je podrobne opísaný v zmluve uzavretej medzi nájomcom domu a organizáciou zodpovednou za toto - bývanie a komunálne služby, trestný zákon atď. V prípade nedodržania jeho ustanovení sa najprv vyhlasuje požiadavka na vykurovanie. Zahŕňa doložky zmluvy, ktoré porušila zodpovedná strana.
Avšak ešte pred podpísaním dokumentu je potrebné oboznámiť sa s korešpondenciou jeho obsahu s aktuálnymi nórskymi nórkami. Hlavným je zákon č. 354 vlády Ruskej federácie. Preto predtým, ako napíšete reklamáciu na LCD kúrenie, musíte sa rozhodnúť, ktoré odseky zmluvy a tento zákon boli porušené:
- Nepretržitá údržba teploty v obývacích izbách nie nižšia ako + 18 ° С, v rohu + 20 ° С;
- Prípustná teplotná odchýlka ± 4 ° C v noci. Popoludní od 5:00 do 00:00 - nie viac ako ± 3 ° C;
- Odchýlka tlaku vo vykurovacom systéme nie je povolená.
Okrem toho sa musíte oboznámiť s postupmi reakcie na núdzové situácie. Každá vzorová požiadavka na vykurovanie musí obsahovať odkaz na príslušné ustanovenie zmluvy. Popisuje činnosti v prípade nárazu alebo poruchy systémových prvkov - radiátorov, potrubí, ventilov atď.
Pred podaním sťažnosti na bytový úrad na vykurovanie - mali by ste sa obrátiť na zodpovedné osoby v tejto službe. Ich kontaktné čísla sú uvedené v zmluve, ale musíte venovať pozornosť času organizácie.
Vypracovanie aktu
Je požiadavka v HOA na zahrievanie jediným dokumentom v prípade nesúladu s prietokom chladiacej kvapaliny s požadovanou úrovňou zahrievania? Na potvrdenie porušenia zmluvy by sa mal vykonať úkon merania teploty. Jeho zostavenie by mala vykonávať správcovská spoločnosť poskytujúca služby. Na to stačí napísať žiadosť vo voľnej forme, zaregistrovať ju a ponechať si kópiu.
Po odsúhlasení dňa a času meraní musí jeho zástupca pred podaním reklamácie vykurovacej spoločnosti overiť aktuálne namerané hodnoty teploty s normatívnymi údajmi. Počas tohto musíte venovať pozornosť nasledujúcim činnostiam zamestnanca:
- Zariadenie sa musí skontrolovať, ako to dokazuje pečať a pas;
- Teplomer sa nachádza vo výške viac ako 1,5 m od podlahy a 1 m od steny;
- Merania sa uskutočňujú v každej miestnosti. Interval je najmenej 10 minút.
Na základe prijatých údajov sa vypracuje akt. Štandardný formulár sa líši pre rôzne organizácie. Musí to byť u zástupcu trestného zákona alebo bytového úradu. Je dôležité venovať pozornosť nielen získaným hodnotám stupňa vyhrievania miestnosti, ale aj jej vlastnostiam. Dobre uplatnený nárok na vykurovanie bytov a komunálnych služieb by mal brať do úvahy súlad odolnosti stien a okenných štruktúr s prenosom tepla s normami. V opačnom prípade môžu byť pohľadávky uznané ako nedôvodné.
Majiteľ bytu má v niektorých odsekoch zákona možnosť vyjadriť nesúhlas.Následný nárok na nedostatočné vykurovanie je často výsledkom porušenia pravidiel a postupov na meranie teploty v byte.
Prístroj, ktorým boli merania vykonané, spôsob ich činnosti a chyba nameraných hodnôt sa musia uviesť v návrhu aktu. V dokumente je tiež zaznamenané meno exekútora, jeho pozícia.
Formulár žiadosti
Po zistení, že kvalita poskytovaných služieb dodávok tepla nespĺňa požiadavky, môžeme pristúpiť k zákonu o nároku na vykurovanie. Rovnako ako akýkoľvek dokument, nárok pozostáva z niekoľkých oddielov - „nadpis“, hlavný text a informácie o osobe, ktorá ho zložila. Čas na posúdenie sťažnosti niekedy závisí od jej správneho vykonania av niektorých prípadoch môže byť právne zamietnutý iba z dôvodu nedodržania pravidiel úradnej práce.
Čiapka
Najprv musíte uviesť podrobnosti o organizácii, ktorej sa sťažnosť podáva. Ak je potrebné na bývanie a komunálne služby uplatniť nárok na vykurovanie, musí sa uviesť celé meno a osoba zodpovedná za nevykonávanie služieb. Je žiaduce, ale nie potrebné, uviesť adresu sídliska alebo asociácie majiteľov domov.
Aby bolo možné sťažnosť posúdiť, je potrebné uviesť, od koho bola doručená. Meno rezidenta, ktorý dokument vydal, jeho adresa bydliska a kontaktné telefónne číslo sú registrované. V tomto okamihu musíte byť opatrní, pretože nárok musí byť vyhotovený od osoby, v ktorej mene sa zmluva uzatvára.
Neodporúča sa zavolať túto organizáciu namiesto nároku na bytové a komunálne služby za nízku kvalitu vykurovania. Vzhľadom na charakteristické črty práce týchto spoločností také akcie často nevedú k riešeniu problému.
Hlavná časť
V ňom musíte najprv vytvoriť odkaz na tie dokumenty, podľa ktorých je správcovská spoločnosť povinná poskytovať službu dodávky tepla. Vzorová požiadavka na vykurovanie predpisuje číslo zmluvy a dátum jej uzavretia.
Potom musíte starostlivo opísať podstatu nároku v bytovom úrade na vykurovanie.:
- Uveďte normy dodávky tepla pre bytové domy. O nich bolo povedané vyššie;
- Zaznamenajte dátumy a časy, kedy sa zaznamenal nesúlad v teplotnom režime kúrenia. Ako dodatočný dokument je pripojený akt o skutočnej prevádzke vykurovacieho systému, ktorý bol vypracovaný skôr;
- V nároku v HOA na kúrenie opíšte možné následky nedodržania noriem zmluvy. Najčastejšie ide o prepočítanie platby za poskytnuté služby;
- Na záver sú popísané požiadavky na riešenie problému.
V záverečnej časti nároku na správcovskú spoločnosť musíte uviesť dátum jej prípravy, celé meno a podpis.
Obsah nároku na bývanie a komunálne služby v oblasti vykurovania sa môže líšiť v závislosti od konkrétnej situácie. V každom prípade však musíte uviesť odkazy na príslušné ustanovenia zmluvy a regulačných dokumentov o dodávke tepla.
Čo robiť so sťažnosťou
Po vypracovaní dokumentu by sa mali dodržiavať pravidlá jeho registrácie v správcovskej spoločnosti. Dá sa to urobiť dvoma spôsobmi - zobrať si ho sami alebo ho otráviť doporučenou poštou.
Registrácia nároku na kúrenie
Nárok na nedostatok tepla sa podáva v dvoch kópiách. Jeden z nich je určený správcovskej spoločnosti a druhý zostáva s nájomcom. Zároveň pri druhom úkone musí byť na prichádzajúce registračné číslo, celé meno a podpis zodpovednej osoby, ktorá dokument zaregistrovala, nárok na nedostatok tepla.
Potom má spoločnosť HOA mesiac na splnenie požiadaviek sťažnosti. Výnimkou sú prípady, keď sa písomný nárok v bytových a komunálnych službách týka mimoriadnych situácií - likvidácia netesností, výmena zlyhaných radiátorov atď. Čas na rozhodnutie je stanovený v doložkách zmluvy, ale nesmie prekročiť 1 deň.V opačnom prípade bude správcovská spoločnosť povinná nahradiť následky predčasne vylúčenej nehody.
Pošlite nárok
Správne vypracovanú sťažnosť na základe vzorového nároku na nevyhovujúce vykurovanie možno poslať poštou. Malo by sa to urobiť doporučeným listom s povinným oznámením odosielateľovi o prijatí. V takom prípade je čas potrebný na začatie konania od okamihu, keď organizácia dostane sťažnosť.
V praxi sa to neodporúča, pretože možná chyba v adrese príjemcu alebo chyby pri registrácii môžu riešenie problému oddialiť dlhšie. Inou možnosťou je podať na bytový úrad nárok na slabé vykurovanie osobou zodpovednou prostredníctvom splnomocnenca.
Čo robiť, ak požiadavka na dodávku tepla v HOA nebola uspokojená? Ak ste pevne presvedčení, že máte pravdu, môžete sa obrátiť na vyššie orgány. Medzi ne patrí inšpektorát bývania v meste, Rospotrebnadzor, prokuratúra a súdne orgány. V takom prípade je možné s kladným riešením pohľadávky voči správcovskej spoločnosti poskytnúť ďalšiu kompenzáciu.
Video ukazuje príklad riešenia nekvalitného vykurovania podaním nároku:
