Komunalinių paslaugų teikiamos paslaugos ne visada atitinka priimtus standartus. Visų pirma tai taikoma centralizuotam šildymui, kurio savybėms vartotojas negalės savarankiškai paveikti. Tokiu atveju jūs turėtumėte žinoti, kaip surašyti prašymą dėl šildymo: būsto ir komunalinių paslaugų, būsto ir komunalinių paslaugų, būsto kooperatyvų, JK, pavyzdžiai. Tai bus pirmas žingsnis norint išspręsti problemą.
Kokiais atvejais pateikiamas skundas?
Šilumos tiekimo tvarka išsamiai aprašyta sutartyje, sudarytoje tarp namo nuomininko ir už tai atsakingos organizacijos - būsto ir komunalinių paslaugų, Baudžiamajame kodekse ir kt. Jei nesilaikoma jos punktų, pirmiausia surašoma pretenzija už šildymą. Tai apima sutarties sąlygas, kurias pažeidžia atsakinga šalis.
Tačiau dar prieš pasirašant dokumentą, būtina susipažinti su jo turinio atitiktimi dabartiniams urvams. Pagrindinis yra Rusijos Federacijos Vyriausybės įstatymas Nr. 354. Todėl prieš rašydami pretenziją į šildymo skystųjų kristalų ekraną turite nuspręsti, kurios sutarties dalys ir šis įstatymas buvo pažeisti:
- Nepertraukiamas temperatūros palaikymas gyvenamosiose patalpose ne žemesnėje kaip + 18 ° С, kampe + 20 ° С;
- Leistinas temperatūros nuokrypis naktį ± 4 ° C. Po pietų nuo 5:00 iki 00:00 - ne daugiau kaip ± 3 ° C;
- Šildymo sistemos slėgio nuokrypis neleidžiamas.
Be to, turite būti susipažinę su reagavimo į ekstremalias situacijas tvarka. Kiekviename pavyzdyje dėl šildymo turi būti nuoroda į atitinkamą sutarties punktą. Jame aprašomi veiksmai gūsių ar sistemos elementų - radiatorių, vamzdžių, vožtuvų ir kt. Gedimo atveju.
Prieš pateikdami skundą būsto biure dėl šildymo - turėtumėte susisiekti su atsakingais šios tarnybos asmenimis. Jų kontaktiniai numeriai nurodyti sutartyje, tačiau reikia atkreipti dėmesį į organizacijos laiką.
Akto sudarymas
Ar reikalavimas HOA dėl šildymo yra vienintelis dokumentas, jei nesilaikoma aušinimo skysčio srauto su norimu šildymo lygiu? Norint patvirtinti sutarties pažeidimą, turėtų būti pateiktas temperatūros matavimo aktas. Jo sudarymą turėtų atlikti paslaugas teikianti valdymo įmonė. Tam pakanka parašyti paraišką laisva forma, ją užregistruoti ir išsaugoti kopiją.
Prieš suderindamas matavimų dieną ir laiką, prieš pateikdamas skundą šildymo valdymo įmonei, jos atstovas privalo patikrinti esamos temperatūros rodmenis su normatyviniais. Jos metu turite atkreipti dėmesį į šiuos darbuotojo veiksmus:
- Prietaisas turi būti patikrintas, tai patvirtina antspaudas ir pasas;
- Termometras yra aukščiau kaip 1,5 m nuo grindų ir 1 m nuo sienos;
- Matavimai atliekami kiekviename kambaryje. Intervalas yra mažiausiai 10 minučių.
Remiantis gautais duomenimis, surašomas aktas. Įvairių organizacijų standartinė forma skiriasi. Tai turi būti Baudžiamojo kodekso ar Būsto tarnybos atstovas. Svarbu atkreipti dėmesį ne tik į gautas kambario šildymo laipsnio reikšmes, bet ir į jo savybes. Tinkamai pateikus pretenzijas būstui ir komunalinėms paslaugoms šildyti, reikėtų atsižvelgti į sienų ir langų konstrukcijų šilumos perdavimo varžos atitiktį standartams. Priešingu atveju ieškiniai gali būti pripažinti nepagrįstais.
Buto savininkui išlieka galimybė nurodyti nesutikimą kai kuriose akto dalyse.Dažnai vėlesnis ieškinys dėl šildymo stokos yra buto temperatūros matavimo taisyklių ir procedūrų pažeidimas.
Prietaisas, su kuriuo buvo atlikti matavimai, jų veikimo būdas ir rodmenų paklaida turi būti nurodyti surašytame akte. Taip pat dokumente įrašomas vykdytojo vardas, pavardė, jo pareigos.
Prašymo forma
Nustatę, kad teikiamų šilumos tiekimo paslaugų kokybė neatitinka keliamų reikalavimų, galime pradėti formuoti ieškinį dėl šildymo. Kaip ir bet kurį dokumentą, ieškinį sudaro keli skyriai - antraštė, pagrindinis tekstas ir informacija apie jį sudariusį asmenį. Kartais skundo nagrinėjimo laikas priklauso nuo teisingo jo įvykdymo, o kai kuriais atvejais jis gali būti teisėtai atmestas tik dėl biuro darbo taisyklių nesilaikymo.
Kepurė
Pirmiausia turite nurodyti organizacijos, kuriai pateiktas skundas, duomenis. Jei dėl būsto ir komunalinių paslaugų reikia rašyti pretenziją dėl šildymo, turi būti priskirtas vardas, pavardė ir asmuo, atsakingas už paslaugų nevykdymą. Pageidautina, bet nebūtina nurodyti būsto biuro ar namų savininkų asociacijos adresą.
Kad skundas būtų nagrinėjamas, būtina nurodyti, iš ko jis buvo gautas. Įregistruojamas dokumentą surašiusio gyventojo vardas, pavardė, jo gyvenamosios vietos adresas ir kontaktinis telefono numeris. Šiuo metu turite būti atsargūs, nes ieškinį turi pateikti asmuo, kurio vardu sudaroma sutartis.
Nerekomenduojama skambinti į šią organizaciją, o ne reikalauti būsto ir komunalinių paslaugų dėl žemos kokybės šildymo. Atsižvelgiant į tokių įmonių darbo ypatybes, tokie veiksmai dažnai nepadės išspręsti problemos.
Pagrindinė dalis
Jame pirmiausia turite padaryti nuorodą į tuos dokumentus, pagal kuriuos valdymo įmonė įpareigota teikti šilumos tiekimo paslaugą. Pretenzijoje dėl šildymo nurodomas sutarties numeris ir jos sudarymo data.
Tada jums reikia atidžiai apibūdinti ieškinio esmę būsto biure dėl šildymo:
- Nurodykite daugiabučių namų šilumos tiekimo normas. Apie juos buvo pasakyta aukščiau;
- Užrašykite datas ir laikus, kada buvo užfiksuotas neatitikimas šildymo temperatūros režime. Kaip papildomas dokumentas pridedamas anksčiau parengtas aktas dėl realaus šildymo sistemos veikimo;
- Ieškinyje HOA dėl šildymo aprašykite galimas sutarties normų nesilaikymo pasekmes. Dažniausiai tai yra mokėjimo už suteiktas paslaugas perskaičiavimas;
- Apibendrinant aprašomi problemos sprendimo reikalavimai.
Galutinėje pretenzijoje į šildymo tvarkymo bendrovę turite nurodyti jos parengimo datą, vardą, pavardę ir pasirašyti.
Ieškinio dėl būsto ir komunalinių paslaugų šildymo turinys gali skirtis priklausomai nuo konkrečios situacijos. Bet kokiu atveju turite pateikti nuorodas į atitinkamas sutarties sąlygas ir norminius dokumentus dėl šilumos tiekimo.
Ką daryti su skundu
Sudarius dokumentą, turėtų būti laikomasi jo registravimo valdymo įmonėje taisyklių. Tai galima padaryti dviem būdais - pasiimti patiems ar apsinuodyti registruotu paštu.
Šilumos mokesčio registracija
Ieškinys dėl šildymo stokos pateiktas 2 egzemplioriais. Vienas iš jų atiduotas valdymo įmonei, o antrasis lieka nuomininkui. Tuo pačiu metu dėl antrojo akto turi būti pateiktas reikalavimas dėl šildymo stokos gaunančiu registracijos numerį, vardą ir pavardę bei atsakingo asmens, įregistravusio dokumentą, parašu.
Po to HOA turi mėnesį laiko patenkinti skundo reikalavimus. Išimtis yra tie atvejai, kai rašytinis ieškinys būsto ir komunalinėse tarnybose susijęs su avarinėmis situacijomis - nuotėkio likvidavimu, sugedusių radiatorių pakeitimu ir kt. Sprendimo laikas nustatomas pagal sutarties sąlygas, tačiau jis negali viršyti 1 dienos.Priešingu atveju valdymo įmonė bus įpareigota kompensuoti dėl savalaikiai pašalintos avarijos padarinių.
Pateikti pretenziją
Teisingai surašytas skundas, pagrįstas pavyzdiniu ieškiniu dėl nepatenkinamo šildymo, gali būti išsiųstas paštu. Tai turėtų būti padaryta registruotu laišku su privalomu pranešimu siuntėjui apie gavimą. Tokiu atveju pristatymo laikas prasideda nuo to momento, kai organizacija gauna skundą.
Praktiškai tai nerekomenduojama, nes galima gavėjo adreso klaida ar klaidos registracijos metu gali atidėti problemos sprendimą ilgesniam laikui. Alternatyva yra pateikti prašymą Būsto tarnybai dėl netinkamo šildymo įgaliotuoju asmeniu.
Ką daryti, jei HOA reikalavimas dėl šilumos tiekimo nebuvo patenkintas? Jei esate tvirtai įsitikinę, kad esate teisus, galite kreiptis į aukštesnes valdžios institucijas. Tai apima miesto būsto inspekciją, „Rospotrebnadzor“, prokuratūrą ir teismo organus. Tokiu atveju, teigiamai išsprendus ieškinį valdymo įmonei, galima papildoma kompensacija.
Vaizdo įraše pateiktas žemos kokybės šildymo sprendimo pavyzdys pateikus ieškinį:
