La qualitat de la prestació de serveis per part de serveis públics allunyats sempre compleix els estàndards acceptats. Això és especialment important per a la calefacció centralitzada, les característiques de les quals l’usuari no podrà influir de manera independent. En aquest cas, heu de saber escriure una reclamació per a la calefacció: en serveis d’habitatge i serveis comunitaris, oficina d’habitatge, cooperativa d’habitatges, Regne Unit, mostres. Aquest serà el primer pas per resoldre el problema.
En quins casos es presenta una queixa?
El procediment de subministrament de subministrament de calor es descriu detalladament en el contracte elaborat entre l’inquilí de l’habitatge i l’organització responsable d’aquest - serveis d’habitatge i comunals, el Codi penal, etc. En cas d’incompliment dels seus punts, la reclamació de calefacció s’elabora en primer lloc. Inclou clàusules del contracte que són violades pel responsable.
Tot i això, fins i tot abans de signar el document, cal familiaritzar-se amb la correspondència del seu contingut amb els actuals dipòsits. La principal és la Llei núm. 354 del Govern de la Federació Russa. Per tant, abans d’escriure una reclamació a la pantalla LCD de calefacció, heu de decidir quins paràgrafs del contracte i aquesta llei es van violar:
- Manteniment ininterromput de la temperatura a les sales d'estar no inferior a + 18 ° С, a la cantonada + 20 ° С;
- Desviació de temperatura admissible de ± 4 ° C a la nit. A la tarda de 17:00 a 00:00 - no més de ± 3 ° C;
- No es permet la desviació de pressió al sistema de calefacció.
A més, cal familiaritzar-se amb els procediments de resposta d’emergència. Cada reclam de mostra per a la calefacció ha d’incloure un enllaç a la clàusula pertinent del contracte. Descriu accions durant ràfegues o fallades dels elements del sistema (radiadors, canonades, vàlvules, etc.
Abans de presentar una queixa a l’Oficina de l’Habitatge per a la seva calefacció, heu de contactar amb les persones responsables d’aquest servei. Els seus números de contacte s'especifiquen al contracte, però cal prestar atenció al temps de l'organització.
Elaboració d’un acte
És la reclamació de l’HOA per escalfar l’únic document en cas d’incompliment del cabal del refrigerant amb el nivell de calefacció desitjat? Per confirmar la violació del contracte, s’ha de preveure un acte de mesurament de la temperatura. La seva compilació ha de ser realitzada per l'empresa gestora prestadora de serveis. Per fer-ho, n’hi ha prou d’escriure una sol·licitud de forma gratuïta, registrar-la i conservar una còpia.
Després d’acordar el dia i l’hora de les mesures, abans de presentar una queixa a l’empresa gestora de calefacció, el seu representant ha de verificar les lectures de temperatura actuals amb les normatives. Durant això, heu de parar atenció a les accions següents de l’empleat:
- Cal comprovar el dispositiu, com ho demostren el segell i el passaport;
- El termòmetre està situat a una altura superior a 1,5 m del terra i 1 m de la paret;
- Es fan mesures a cada habitació. L’interval és d’almenys 10 minuts.
A partir de les dades rebudes, s’elabora un acte. El formulari estàndard és diferent per a diferents organitzacions. Ha d’estar al costat del representant del Codi penal o de l’Oficina d’Habitatge. És important parar atenció no només als valors obtinguts del grau de calefacció de l’habitació, sinó també a les seves característiques. Una reclamació ben feta a l’habitatge i als serveis comunitaris de calefacció ha de tenir en compte el compliment de la resistència a la transferència de calor de les parets i les estructures de les finestres. En cas contrari, les reclamacions podran ser reconegudes com a infundades.
El propietari de l’apartament continua sent l’oportunitat d’indicar el desacord en alguns paràgrafs de l’acte.Sovint, la reivindicació posterior de falta de calefacció és el resultat d’una infracció de les normes i els procediments de mesurament de la temperatura a l’apartament.
Cal indicar a l’acte d’elaboració l’instrument amb el qual es van fer les mesures, el mode de funcionament i l’error de les lectures. A més, el nom de l'executor, la seva posició es registra al document.
Formulari de reclamació
Després d’haver determinat que la qualitat dels serveis de subministrament de calor proporcionats no compleix els requisits, podem procedir a formular una demanda de calefacció. Com qualsevol document, una reclamació consta de diverses seccions: un "encapçalament", el text principal i informació sobre la persona que l'ha compost. De vegades, el temps d’examen d’una queixa depèn de la correcta execució i, en alguns casos, es pot rebutjar legalment només per incompliment de les normes de treball d’oficina.
Una gorra
Primer, heu d’especificar els detalls de l’organització a la qual es presenta la queixa. Si cal escriure una reclamació al servei d’habitatge i serveis comunitaris per a la calefacció, s’haurà d’atribuir el nom complet i el responsable de l’incompliment dels serveis. És desitjable, però no és necessari indicar l’adreça de l’Oficina d’Habitatge o de la Associació de propietaris d’habitatges.
Per a que la denúncia es pugui considerar, cal indicar de qui la va rebre. Es registra el nom del resident que ha elaborat el document, la seva adreça de residència i el número de telèfon de contacte. Arribats a aquest punt, heu d’anar amb compte, ja que la reclamació s’ha d’extremar de la persona en nom de la qual es conclogui el contracte.
No es recomana trucar a aquesta organització en lloc d’una reclamació a l’habitatge i als serveis comunitaris per a una calefacció de baixa qualitat. Tenint en compte les característiques del treball d'aquestes empreses, aquestes accions sovint no condueixen a una solució al problema.
Part principal
En ella, primer heu d’enllaçar amb aquells documents segons els quals l’empresa gestora està obligada a prestar un servei de subministrament de calor. La demanda de mostreig de calefacció prescriu el número del contracte i la data de la seva conclusió.
A continuació, heu de descriure detingudament l’essència de la demanda a l’oficina d’habitatge per a la calefacció.:
- Indiqueu les normes de subministrament de calor per a edificis d'apartaments. D’ells es deia més amunt;
- Anoteu les dates i les hores en què es va registrar un desajust en el règim de temperatura de la calefacció. Com a document addicional, s’adjunta un acte elaborat anteriorment sobre el funcionament real del sistema de calefacció;
- A la reclamació de l’HOA sobre calefacció, descriviu les possibles conseqüències de l’incompliment de les normes del contracte. Molt sovint es tracta d’un càlcul de nou del pagament realitzat pels serveis prestats;
- En conclusió, es descriuen els requisits per resoldre el problema.
A la part final de la reclamació a l’empresa gestora de la calefacció, heu d’indicar la data de la seva preparació, el nom complet i el rètol.
El contingut de la reclamació d’habitatge i serveis comunitaris de calefacció pot variar en funció de la situació específica. Però, en qualsevol cas, heu d’enllaçar amb les clàusules rellevants del contracte i els documents normatius sobre el subministrament de calor.
Què fer amb una queixa
Després d’elaborar el document, s’han de seguir les normes per al seu registre a l’empresa gestora. Això es pot fer de dues maneres: agafar-lo o enverinar-lo per correu certificat.
Registre de la reclamació de calefacció
La reclamació de falta de calefacció es fa en 2 exemplars. Un d’ells es lliura a la societat gestora, i el segon es queda amb l’inquilí. Al mateix temps, en el segon acte s’ha de presentar una reclamació per falta de calefacció en el número d’inscripció, nom complet i signatura del responsable que va registrar el document.
Després d’això, HOA té un mes per satisfer els requisits de la queixa. Una excepció són aquells casos en què una denúncia per escrit a l’habitatge i als serveis comunitaris concerneix situacions d’emergència: liquidació de fuites, substitució de radiadors fallits, etc. El termini per prendre una decisió està determinat per les clàusules del contracte, però no pot excedir un dia.En cas contrari, l’empresa gestora estarà obligada a compensar les conseqüències d’un accident extimat.
Publica una reclamació
Es pot enviar una reclamació elaborada correctament sobre la base d’un model de reclamació d’escalfament insatisfactori. Això s’ha de fer mitjançant carta certificada amb la notificació obligatòria de l’enviador de recepció. En aquest cas, el termini d’execució comença des del moment en què l’organització rep la queixa.
A la pràctica, això no és recomanable, ja que un possible error a l'adreça del destinatari o errors durant el registre poden retardar la solució del problema més temps. Una alternativa és presentar una sol·licitud a l’Oficina de l’Habitatge per un escalfament deficient per representant.
Què fer si la reclamació de l’HOA per al subministrament de calor no s’ha satisfet? Si està fermament convençut que tens raó, pots contactar amb les autoritats superiors. Aquests inclouen l'inspecció d'habitatge de la ciutat, Rospotrebnadzor, la fiscalia i els òrgans judicials. En aquest cas, amb una resolució positiva de la demanda a l’empresa gestora, és possible una compensació addicional.
El vídeo mostra un exemple de solució per a un escalfament de baixa qualitat mitjançant una reclamació:
