Качеството на предоставянето на услуги от комунални услуги далеч не винаги отговаря на приетите стандарти. Това важи особено за централизираното отопление, върху характеристиките на което потребителят няма да може да влияе независимо. В този случай трябва да знаете как да напишете искане за отопление: в жилищно-комунални услуги, жилищно бюро, жилищна кооперация, Великобритания, мостри. Това ще бъде първата стъпка за разрешаване на проблема.
В какви случаи се прави оплакване?
Процедурата за осигуряване на топлоснабдяване е описана подробно в договора, съставен между наемателя на къщата и организацията, отговаряща за това - жилищно-комунални услуги, Наказателния кодекс и др. В случай на несъответствие с точките му, първо се съставя иска за отопление. Тя включва клаузи от договора, които са нарушени от отговорната страна.
Въпреки това, дори преди да подпишете документа, е необходимо да се запознаете с съответствието на съдържанието му с настоящите бразди. Основният от тях е Закон № 354 на правителството на Руската федерация. Ето защо, преди да напишете рекламация в отоплителния LCD, трябва да решите кои параграфи от договора и този закон са нарушени:
- Непрекъсната поддръжка на температурата в хола не по-ниска от + 18 ° С, в ъгъл + 20 ° С;
- Допустимо отклонение от температура ± 4 ° C през нощта. Следобед от 5:00 до 00:00 - не повече от ± 3 ° C;
- Отклонение на налягането в отоплителната система не е разрешено.
Освен това трябва да се запознаете с процедурите за реагиране при извънредни ситуации. Всяка мостра за искане за отопление трябва да включва връзка към съответната клауза на договора. Той описва действия по време на пориви или повреда на системни елементи - радиатори, тръби, клапани и др.
Преди да подадете жалба до жилищната служба за отопление - трябва да се свържете с отговорните лица в тази служба. Техните номера за контакт са посочени в договора, но трябва да обърнете внимание на времето на организацията.
Съставяне на акт
Дали претенцията в HOA за отопление е единственият документ в случай на несъответствие на потока на охлаждащата течност с желаното ниво на отопление? За потвърждаване на нарушението на договора трябва да се представи акт за измерване на температурата. Съставянето му трябва да се извършва от управляващото дружество, предоставящо услуги. За целта е достатъчно да напишете заявление в безплатна форма, да го регистрирате и да запазите копие.
След като денят и часът на измерванията са договорени, преди да се подаде жалба до топлофикационното дружество, неговият представител трябва да провери текущите показания на температурата с нормативните. По време на това е необходимо да обърнете внимание на следните действия на служителя:
- Устройството трябва да бъде проверено, видно от печата и паспорта;
- Термометърът е разположен на височина повече от 1,5 м от пода и 1 м от стената;
- Измерванията се правят във всяка стая. Интервалът е най-малко 10 минути.
Въз основа на получените данни се съставя акт. Стандартната форма е различна за различните организации. Трябва да е с представителя на Наказателния кодекс или с жилищната служба. Важно е да се обърне внимание не само на получените стойности на степента на нагряване на помещението, но и на неговите характеристики. Добре направената претенция към жилищните и комуналните услуги за отопление трябва да отчита съответствието на устойчивостта на топлопреминаване на стените и прозорците с стандартите. В противен случай исковете могат да бъдат признати за неоснователни.
Собственикът на апартамента остава възможността да посочи несъгласие в някои параграфи на акта.Често последващото искане за липса на отопление е резултат от нарушение на правилата и процедурите за измерване на температурата в апартамента.
Инструментът, с който са направени измерванията, начинът на работа и грешката на показанията трябва да бъдат посочени в съставения акт. Също така в документа се записва името на изпълнителя, неговата позиция.
Формуляр за иск
След като определим, че качеството на предоставяните услуги за топлоснабдяване не отговаря на изискванията, можем да пристъпим към съставяне на иск за отопление. Както всеки документ, искът се състои от няколко раздела - „заглавие“, основния текст и информация за лицето, което го е съставило. Понякога времето за разглеждане на жалба зависи от правилното изпълнение, а в някои случаи може да бъде отхвърлено законно само поради неспазване на правилата за работа в офиса.
Шапка
Първо трябва да посочите подробностите за организацията, пред която е подадена жалбата. Ако е необходимо да се напише рекламация към жилищно-комуналните услуги за отопление, трябва да се посочи трите имена и лицето, отговорно за неизпълнението на услуги. Желателно е, но не е необходимо да се посочва адресът на жилищното бюро или Асоциацията на собствениците на жилища.
За да може жалбата да бъде разгледана, е необходимо да се посочи от кого е получено. Името на пребиваващия, който е направил документа, адресът му на пребиваване и телефон за връзка се регистрират. В този момент трябва да бъдете внимателни, тъй като искът трябва да бъде съставен от лицето, от името на което е сключен договорът.
Не се препоръчва да се обаждате на тази организация вместо на рекламация към жилищно-комуналните услуги за нискокачествено отопление. Предвид особеностите на работата на такива компании, подобни действия често не водят до решение на проблема.
Главна част
В него първо трябва да направите линк към онези документи, според които управляващото дружество е длъжно да предостави услуга за топлоснабдяване. Примерният иск за отопление предписва номера на договора и датата на сключването му.
Тогава трябва внимателно да опишете същността на иска в жилищния офис за отопление.:
- Посочете нормите за топлоснабдяване на жилищни сгради. За тях беше казано по-горе;
- Запишете датите и часовете, когато е регистрирано несъответствие в температурния режим на отопление. Като допълнителен документ е приложен акт, съставен по-рано за действителната работа на отоплителната система;
- В претенцията в HOA за отопление опишете възможните последици от неспазването на нормите на договора. Най-често това е преизчисляване на извършеното плащане за предоставените услуги;
- В заключение са описани изискванията за решаване на проблема.
В последната част на рекламацията към топлофикационното дружество е необходимо да посочите датата на подготовката му, трите имена и подпис.
Съдържанието на иска за жилищно-комунални услуги за отопление може да варира в зависимост от конкретната ситуация. Но във всеки случай трябва да дадете линкове към съответните клаузи на договора и регулаторните документи за топлоснабдяването.
Какво да направя с оплакване
След изготвяне на документа трябва да се спазват правилата за неговата регистрация в управляващото дружество. Това може да стане по два начина - да го вземете сами или да го отровите с препоръчана поща.
Регистрация на рекламация за отопление
Искът за липса на отопление е направен в 2 екземпляра. Единият от тях се дава на управляващото дружество, а вторият остава на наемателя. В същото време във втория акт трябва да бъде подаден иск за липса на отопление във входящия регистрационен номер, трите имена и подписа на отговорното лице, което е регистрирало документа.
След това HOA разполага с месец, за да удовлетвори изискванията на жалбата. Изключение правят онези случаи, когато писмената рекламация в жилищно-комуналните услуги се отнася до аварийни ситуации - ликвидиране на течове, подмяна на повредени радиатори и др. Времето за решение се определя от клаузите на договора, но не може да надвишава 1 ден.В противен случай управляващото дружество ще бъде задължено да компенсира последствията от несвоевременно отстранен произшествие.
Подаване на рекламация
Правилно съставена жалба въз основа на образец на иска за незадоволително отопление може да бъде изпратена по пощата. Това трябва да стане с препоръчано писмо със задължителното уведомление на изпращача за получаване. В този случай срокът за изпълнение започва от момента, в който организацията получи жалбата.
На практика това не се препоръчва, тъй като евентуална грешка в адреса на получателя или грешки по време на регистрацията могат да забавят решението на проблема за по-дълго време. Алтернатива е да подадете искане до жилищното ведомство за лошо отопление от пълномощник.
Какво да направя, ако искането в HOA за подаване на топлина не е удовлетворено? Ако сте твърдо убедени, че имате право, можете да се свържете с висшите органи. Те включват градската жилищна инспекция, Роспотребнадзор, прокуратурата и съдебните органи. В този случай при положително разрешаване на иска към управляващото дружество е възможно допълнително обезщетение.
Видеото показва пример за решение на нискокачественото отопление чрез подаване на рекламация:
