جودة تقديم الخدمات من قبل المرافق بعيدة كل البعد عن تلبية المعايير المقبولة. وينطبق هذا بشكل خاص على التدفئة المركزية ، التي لن يتمكن المستخدم من التأثير على خصائصها بشكل مستقل. في هذه الحالة ، يجب أن تعرف كيفية كتابة مطالبة للتدفئة: في الإسكان والخدمات المجتمعية ، مكتب الإسكان ، تعاونية الإسكان ، المملكة المتحدة ، عينات. ستكون هذه الخطوة الأولى لحل المشكلة.
في أي الحالات يتم تقديم شكوى؟
يتم وصف إجراء توفير الإمداد بالحرارة بالتفصيل في العقد المبرم بين مستأجر المنزل والمنظمة المسؤولة عن ذلك - الإسكان والخدمات المجتمعية ، القانون الجنائي ، إلخ. في حالة عدم الامتثال لنقاطها ، يتم وضع مطالبة التدفئة أولاً. ويشمل بنود العقد التي انتهكها الطرف المسؤول.
ومع ذلك ، حتى قبل التوقيع على الوثيقة ، من الضروري التعرف على مراسلات محتوياتها إلى الجحور الحالية. القانون الرئيسي هو القانون رقم 354 الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي. لذلك ، قبل كتابة مطالبة في شاشة LCD للتدفئة ، تحتاج إلى تحديد فقرات العقد وهذا القانون تم انتهاكها:
- صيانة متواصلة لدرجة الحرارة في غرف المعيشة التي لا تقل عن + 18 درجة مئوية ، في الزاوية + 20 درجة مئوية ؛
- انحراف درجة الحرارة المسموح به ± 4 درجة مئوية في الليل. في فترة ما بعد الظهر من 5:00 إلى 00:00 - لا تزيد عن ± 3 درجة مئوية ؛
- لا يسمح بانحراف الضغط في نظام التدفئة.
بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى التعرف على إجراءات الاستجابة للطوارئ. يجب أن تتضمن كل مطالبة عينة للتدفئة رابطًا إلى البند ذي الصلة من العقد. يصف الإجراءات أثناء هبوب أو فشل عناصر النظام - المشعات والأنابيب والصمامات وما إلى ذلك.
قبل تقديم شكوى إلى مكتب الإسكان للتدفئة - يجب عليك الاتصال بالأشخاص المسؤولين في هذه الخدمة. يتم تحديد أرقام الاتصال الخاصة بهم في العقد ، ولكن عليك الانتباه إلى وقت المؤسسة.
رسم الفعل
هل المطالبة في HOA بالتسخين هي الوثيقة الوحيدة في حالة عدم الامتثال لتدفق المبرد بمستوى التسخين المطلوب؟ لتأكيد انتهاك العقد ، يجب تقديم إجراء لقياس درجة الحرارة. يجب أن يتم تجميعها من قبل شركة الإدارة التي تقدم الخدمات. للقيام بذلك ، يكفي كتابة طلب في شكل مجاني وتسجيله والاحتفاظ بنسخة.
بعد الموافقة على يوم ووقت القياسات ، قبل تقديم شكوى إلى شركة إدارة التدفئة ، يجب على ممثلها التحقق من قراءات درجة الحرارة الحالية بالقراءات المعيارية. خلال هذا ، تحتاج إلى الانتباه إلى الإجراءات التالية للموظف:
- يجب فحص الجهاز ، كما يتضح من الختم وجواز السفر ؛
- يقع مقياس الحرارة على ارتفاع أكثر من 1.5 متر من الأرض و 1 متر من الجدار ؛
- يتم أخذ القياسات في كل غرفة. الفاصل الزمني 10 دقائق على الأقل.
بناء على البيانات الواردة ، يتم وضع قانون. النموذج القياسي مختلف للمنظمات المختلفة. يجب أن يكون مع ممثل القانون الجنائي أو مكتب الإسكان. من المهم الانتباه ليس فقط إلى القيم التي تم الحصول عليها لدرجة تسخين الغرفة ، ولكن أيضًا لخصائصها. يجب أن تأخذ المطالبة المقدمة جيدًا للإسكان والخدمات المجتمعية للتدفئة في الاعتبار الامتثال لمقاومة نقل الحرارة للجدران وهياكل النوافذ مع المعايير. خلاف ذلك ، يمكن الاعتراف بالمطالبات على أنها لا أساس لها.
يبقى مالك الشقة فرصة للإشارة إلى خلاف في بعض فقرات القانون.غالبًا ما تكون المطالبة اللاحقة بنقص التدفئة نتيجة لانتهاك قواعد وطرق قياس درجة الحرارة في الشقة.
يجب الإشارة إلى الأداة التي تم بها أخذ القياسات ، وطريقة عملها وخطأ القراءات في قانون رسمها. أيضا ، اسم الوصي ، يتم تسجيل منصبه في الوثيقة.
نموذج المطالبة
بعد تحديد أن جودة خدمات الإمداد بالحرارة المقدمة لا تفي بالمتطلبات ، يمكننا الشروع في تشكيل دعوى مطالبة بالتدفئة. مثل أي مستند ، تتكون المطالبة من عدة أقسام - "عنوان" ، والنص الرئيسي ومعلومات حول الشخص الذي قام بتكوينها. في بعض الأحيان يعتمد وقت النظر في الشكوى على التنفيذ الصحيح ، وفي بعض الحالات يمكن رفضها بشكل قانوني فقط بسبب عدم الامتثال لقواعد العمل المكتبي.
قبعة
أولاً ، يجب عليك تحديد تفاصيل المنظمة التي يتم تقديم الشكوى إليها. إذا كان من الضروري كتابة مطالبة إلى الإسكان والخدمات المجتمعية للتدفئة ، يجب أن يُنسب الاسم الكامل والشخص المسؤول عن عدم أداء الخدمات. من المستحسن ، ولكن ليس من الضروري الإشارة إلى عنوان مكتب الإسكان أو رابطة أصحاب المنازل.
من أجل النظر في الشكوى ، من الضروري الإشارة إلى من تم استلامها. يتم تسجيل اسم المقيم الذي قدم الوثيقة وعنوان إقامته ورقم هاتفه. في هذه المرحلة ، يجب أن تكون حذرًا ، حيث يجب أن تتم المطالبة من الشخص الذي تم إبرام العقد باسمه.
لا يوصى بالاتصال بهذه المؤسسة بدلاً من المطالبة بالإسكان والخدمات المجتمعية للتدفئة منخفضة الجودة. نظرًا لسمات عمل هذه الشركات ، غالبًا ما لا تؤدي مثل هذه الإجراءات إلى حل للمشكلة.
الجزء الرئيسي
في ذلك ، يجب عليك أولاً إنشاء ارتباط لتلك المستندات التي بموجبها تلتزم شركة الإدارة بتقديم خدمة الإمداد بالحرارة. تحدد مطالبة العينة للتدفئة رقم العقد وتاريخ إبرامه.
ثم تحتاج إلى وصف جوهر المطالبة بعناية في مكتب الإسكان للتدفئة:
- تشير إلى معايير الإمداد بالحرارة للمباني السكنية. قيل عنهم أعلاه ؛
- سجل التواريخ والأوقات التي تم فيها تسجيل عدم تطابق في نظام درجة حرارة التدفئة. كمستند إضافي ، يتم إرفاق قانون تم وضعه سابقًا حول التشغيل الفعلي لنظام التدفئة ؛
- في المطالبة في HOA على التدفئة ، وصف العواقب المحتملة لعدم الامتثال لقواعد العقد. في معظم الأحيان ، هذا هو إعادة حساب الدفع المدفوع مقابل الخدمات المقدمة ؛
- في الختام ، تم وصف متطلبات حل المشكلة.
في الجزء الأخير من المطالبة لشركة إدارة التدفئة ، تحتاج إلى تحديد تاريخ إعدادها واسمها بالكامل وتوقيعها.
قد يختلف محتوى المطالبة بالسكن والخدمات المجتمعية للتدفئة اعتمادًا على الحالة المحددة. ولكن على أي حال ، تحتاج إلى إعطاء روابط إلى البنود ذات الصلة من العقد والوثائق التنظيمية بشأن إمدادات الحرارة.
ماذا تفعل مع شكوى
بعد إعداد الوثيقة ، يجب اتباع قواعد تسجيلها لدى شركة الإدارة. يمكن القيام بذلك بطريقتين - أن تأخذه بنفسك أو تسممه بالبريد المسجل.
تسجيل مطالبة التدفئة
تتم المطالبة بنقص التدفئة في نسختين. واحد منهم يعطى لشركة الإدارة ، والثاني يبقى مع المستأجر. في الوقت نفسه ، في الفصل الثاني ، يجب وضع مطالبة لعدم وجود تدفئة في رقم التسجيل الوارد والاسم الكامل وتوقيع الشخص المسؤول الذي قام بتسجيل المستند.
بعد ذلك ، لدى HOA شهرًا لتلبية متطلبات الشكوى. الاستثناء هو تلك الحالات التي تتعلق فيها شكوى مكتوبة في الإسكان والخدمات المجتمعية بحالات الطوارئ - تصفية التسريبات ، واستبدال المشعات الفاشلة ، وما إلى ذلك. يتم تحديد وقت اتخاذ القرار من خلال بنود العقد ، ولكن لا يمكن أن يتجاوز يوم واحد.وبخلاف ذلك ، ستكون شركة الإدارة ملزمة بالتعويض عن عواقب حادث تم القضاء عليه في وقت غير مناسب.
بعد المطالبة
يمكن إرسال شكوى تم إعدادها بشكل صحيح بناءً على مطالبة نموذجية للتدفئة غير المرضية بالبريد. يجب أن يتم ذلك عن طريق رسالة مسجلة مع الإخطار الإلزامي لمرسل الاستلام. في هذه الحالة ، تبدأ المهلة من لحظة تلقي المنظمة للشكوى.
من الناحية العملية ، لا يُنصح بهذا ، نظرًا لوجود خطأ محتمل في عنوان المستلم أو أخطاء أثناء التسجيل يمكن أن يؤخر حل المشكلة لفترة أطول. البديل هو تقديم مطالبة إلى مكتب الإسكان للتدفئة السيئة بواسطة وكيل.
ماذا تفعل إذا لم تتم تلبية المطالبة في HOA لتوريد الحرارة؟ إذا كنت مقتنعًا تمامًا بأنك على حق ، فيمكنك الاتصال بالسلطات العليا. وتشمل هذه مفتشية إسكان المدينة ، و Rospotrebnadzor ، ومكتب المدعي العام ، وهيئات المحاكم. في هذه الحالة ، مع حل إيجابي للمطالبة لشركة الإدارة ، يمكن تعويض إضافي.
يعرض الفيديو مثالًا على حل للتدفئة منخفضة الجودة من خلال تقديم مطالبة:
